Tüketici Hukuku
Ayıplı mal/hizmet, mesafeli satış ve abonelik uyuşmazlıklarında tüketici haklarının etkin korunması.
Hizmet Kapsamı
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet dosyaları
- Mesafeli satış cayma hakkı ve iade süreçleri
- Abonelik, garanti ve satış sonrası hizmet ihtilafları
Sık Yürütülen İşlemler
- Tüketici Hakem Heyeti başvuru hazırlığı
- Tüketici Mahkemesi dava süreç yönetimi
- Satıcı/sağlayıcı ile ihtar ve uzlaşma görüşmeleri
- E-ticaret platformu uyuşmazlıklarında hak takibi
Süreç Nasıl İlerler?
- Fatura, garanti ve sipariş kayıtlarının analizi
- Ön başvuru ve ihtar sürecinin işletilmesi
- Hakem heyeti veya dava yolunun seçimi
- Karar sonrası iade, değişim veya tazminin tahsili
İlk Görüşme İçin Gerekli Belgeler
- Fatura, sözleşme, sipariş ve teslim kayıtları
- Garanti belgesi, servis fişleri, yazışmalar
- Ekran görüntüleri, e-posta ve çağrı merkezi kayıtları
Temel Mevzuat Çerçevesi
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
Bu sayfa bilgilendirme amaçlı hazırlanmıştır. Somut olay değerlendirmesi; dosya içeriği, delil yapısı ve süre durumuna göre değişir. Özellikle hak düşürücü süre içeren dosyalarda gecikmeden birebir ön değerlendirme alınması önerilir.